Zebra Technologies は、ヘルスケア、製造、物流、小売、その他のセクター向けに、モバイルコンピュータ、バーコード、RFID デバイス、プリンタ、通信ソフトウェアを製造しています。米国の株式投資情報会社 Motley Fool によると、Covid-19 の影響下においても、同社の株式は 4月に 25％ 上昇し、過去 52週間で 16％ 上昇しているという好調な見通しを立てています。アナリストは、Zebra のビジネスプロセス自動化技術は、困難な時期に企業の「歯車に油を注ぐ」のに役立つと指摘しています。米国で最も著名な投資週刊誌 Barron's は、Zebra の RFID 技術は、従業員の連絡先追跡にも役立つかもしれない、と指摘しています。

Zebra の顧客は同社のエンタープライズ SaaS ソリューションを利用して、小売店や倉庫の資産や在庫をリアルタイムで追跡・管理しています。特に現在の経済状況では、業務の効率化がビジネスの存続に不可欠であるため、これらのアプリケーションのダウンタイムは許されません。Zebra のエンタープライズマネージドサービスグループは、サービスレベルの維持と顧客の問題解決を担当しています。

IT の近代化がもたらすアラートのカオス

しかし、SaaS ポートフォリオをホスティングする Zebra のインフラが進化するにつれ、顧客のアプリケーションは Amazon Web Services（AWS）、Microsoft Azure、Google Cloud Platform 上で実行されるようになり、インフラの健全性を追跡し、顧客の問題を迅速に解決することが難しくなってきました。

我々の監視システムでは、30分ごとにアラートを浴びせられるのがデフォルトになっていました

Zebra Technologies サービスデリバリーオペレーションマネージャー Tommy Eurick 氏

Zebra のマルチクラウド、コンテナベースのインフラのニーズに対応するため、マネージドサービスグループは OpsRamp を導入し、レガシーの監視システムを置き換えました。同チームは、サーバー、Web サイト、コンテナの監視に OpsRamp を使用するとともに、Google Cloud オペレーションスイート（旧 Stackdriver）、Prometheus、およびその他のカスタム構築サービスとのインテグレーションを行い、アラートデータを一元化しています。

ここでは、OpsRamp が Zebra のソリューション運用に価値をもたらす方法を紹介します。

• フォーカスすべきアラートのみを抽出

  OpsRamp のファースト・レスポンス・ポリシーにより、Zebra マネージドサービスは、冗長なアラートの分析と対応に費やす時間を削減することができます。このプラットフォームの AIOps 機能は、最も関連性の高いイベントのみが表示されるようにアラートをフィルタリングして分類するため、重複したアラートや情報的なアラート、周期的なアラートの過負荷を軽減します。
  

  アラートが多すぎると、人々はアラートを無視しようと考えるようになり、ちょっとした問題がやがて大きな問題に発展します

  Zebra Technologies サービスデリバリーオペレーションマネージャー Tommy Eurick 氏

• イベント相関から根本原因を推測

  Zebra マネージドサービスは、アラートとイベントの相関関係のために OpsRamp の機械学習（AIOps）機能を実験的に使用しており、インシデントの予防、検出、解決をより積極的に行うことができます。

• 顧客横断でアプリケーションの健全性を可視化

  OpsRamp は、テナントレベルのポリシー管理とロールベースのアクセス制御を可能にし、顧客の特定の要件に対応します。また、個々の顧客は、OpsRamp を搭載したダッシュボードにアクセスして、アプリケーションの健全性とパフォーマンスのリアルタイムステータスを表示することができます。

• 既存監視ツールと連携し、全体視点で監視・健全性を可視化

  OpsRamp のサードパーティ製モニタリングツールとの API レベルのインテグレーションにより、Zebra マネージドサービスは、3つのパブリッククラウド環境、コンテナ（Kubernetes や Docker）、サーバー、ネットワーク、オンプレミスのシステム（顧客ネットワーク上の RFID リーダーなど）からのデータを1箇所で表示し、分析することができます。

OpsRamp のおかげで、顧客に影響を与える最も重要な問題に集中し、適切な担当者に迅速にアラートを伝えることができるようになり、当社の SaaS ポートフォリオ全体で優れたユーザーエクスペリエンスを維持することができるようになりました。

Zebra Technologies サービスデリバリーオペレーションマネージャー Tommy Eurick 氏