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JBS ServiceNow 活用事例 カスタマーサービスの生産性向上
~ KCS ナレッジマネジメント事例 ~

ServiceNow Future of Work 2020 Digital の JBS セッションを特別配信!

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、信頼性の高い Knowledge-Centered Service(KCS) のフレームワークに基づくナレッジマネジメントを ServiceNow 上で実現したことで、カスタマーサービス全体の生産性向上を達成した事例をご紹介します。

前半のセッション(マネージドサービスにおけるServiceNow と IT オペレーションツール OpsRamp の連携)はこちらでご覧いただけます。

このセミナーの概要
  • オンデマンド配信(動画にいつでもアクセス可能です)
  • 視聴時間:19分(セッション 19分)
  • このセミナーでご説明すること
    • サービスデスクにおける ServiceNow 活用事例
    • KCS ナレッジマネジメント事例
  • こんな方におすすめ
    • 情報システム部門の方
    • サービスデスク・ヘルプデスクの効率化に取り組まれている方
    • ServiceNow の導入をご検討されている方
  • スピーカー
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    岡本 健
    日本ビジネスシステムズ株式会社
    サービス&サポート本部
    本部長

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    織田 美樹
    日本ビジネスシステムズ株式会社
    カスタマーサポートセンター サービスオペレーショングループ
    アシスタントマネージャー

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