マネージド・サービス・プロバイダ（MSP）は20年以上前から存在していますが、元々のアプリケーション・サービス・プロバイダ（ASP）モデルから発展してきた MSP がどのように変化してきたのかを説明します。最近まで、MSP は主にリモート監視、セキュリティ、ネットワーク管理、その他の日常的な IT タスクに焦点を当てていましたが、CIO（最高情報責任者）は社内で運用するよりも安価に外注することを希望していました。IT のトランザクションパートナーとしての MSP の歴史は、「同じ混乱をより少ないコストで管理する」という憂鬱な格言で要約されることがあります。

しかし、クラウドの採用が拡大するにつれ、MSP は、パブリックおよびプライベートクラウドの設計、移行、および管理サービスを含むサービスを提供するようになりました。これは MSP の新たな存在意義となり、特にソフトウェアで定義されたインフラと自動化が、MSP の伝統的なスキルセットの一部に取って代わられたことで、生命線にさえなっています。

マーケッツ・アンド・マーケッツによると、マネージドサービス市場は、2018年の 1,805億ドルから 2023年までに 2,820億ドルに成長し、予測期間中の CAGR（年平均成長率）は 9.3％ になると予測されています。

調査会社によると、この成長を牽引する主な要因として、「ビジネスの生産性を高めるための IT 資産への組織の依存度の高まりと、クラウドベースのマネージドサービスへの需要の高まり」が挙げられています。

しかし現在、資産をクラウドに移行し、SaaS への投資を拡大し、IoT、ブロックチェーン、AI などの新技術を採用してきた多くの CIO が、レガシー技術やプロセスによる技術的な負債の重さを経験していることがわかっています。また、管理されていないクラウドの拡大、SaaS とクラウドプロバイダー間の統合課題、高度に分散した IT フットプリントによるセキュリティリスク、シャドー IT など、新技術の複雑化に伴うコストの増大にも直面しています。

しかし、痛みがあるところにはチャンスがあります。IT 市場の混乱の中で成長し、生き残りたいと考えている MSP は、デジタルビジネスと IT の近代化に伴うリスクを軽減するための貴重なパートナーとして、自社をリメイクすることができます。

451 Research の「Voice of the Enterprise : クラウドホスティングとマネージドサービス」の調査では、企業は社内で必要なスキルが不足している分野として、クラウドプラットフォームの専門知識、高度なプラットフォーム機能、クラウドネイティブアプリケーション開発を挙げています。

「その結果、企業はこれらのギャップを埋めるためにサービスプロバイダに期待しています。今後 2年間で、現在クラウドを利用している企業の半数近くが、クラウドプラットフォームの専門知識を習得するためにサービスプロバイダと協力する予定です」と調査会社は述べています。

IT 市場の混乱の中で成長し、生き残ることを目指す MSP は、デジタルビジネスや IT の近代化に伴うリスクを軽減するための貴重なパートナーとして、自社の企業を変革することができます。

複雑さという課題と、多くの IT リーダーが真のビジネスパートナーとなり、ビジネスの将来について経営幹部と直接協力しなければならないというプレッシャーを考えると、MSP は今、新しいのサービスを提供する素晴らしい機会を得ています。

1. 戦略的アドバイザーとしての MSP

   CIO や経営幹部は、コスト、パフォーマンス、ビジネスイノベーションの観点から最適な IT 環境を設計し、実装する方法について、専門家のアドバイスを必要としています。また、ハイブリッド、マルチクラウド、ピュアクラウドのいずれのアーキテクチャを選択するか、そしてそれらすべてをどのように管理するかについてもアドバイスが必要です。どの資産をオンプレミスのままにしておくべきか、現在および将来のニーズに最適なパートナーはどのクラウドプロバイダーか。MSP は、このようなニーズの高まりに対応するために、オペレーションとサービス（自社のスタッフ構成を含む）を再構成する必要があります。

2. テクノロジーを簡素化する MSP

   ツールとアプリの蔓延が、DevOps と ITOps チームの効率性を高め、インフラと本番環境の状態、コスト、および健全性をすべての時点で把握するために必要な可視性を得る能力を阻害しています。MSP は、IT リーダーがツール環境を分析し、既存の投資を合理化し、必要な代替技術を特定するのを支援することができます。最高の目標は、ビジネスと IT の成果を継続的に改善するために、中央の可視性、監視、および分析のためにデータセットをまとめることです。

3. 自動化のエキスパートとしての MSP

   自動化を戦略的に適用することで、IT チームはよりスマートに、より速く作業することができます。しかし、どのソリューションをどのユースケースに使用するかを決定するには、多くの調査と領域知識が必要です。この信頼性を高め、CIO が AI、機械学習ツール、ロボットプロセス自動化技術を選択し最適化するのを支援できる MSP は、多くの価値をもたらすでしょう。

4. イノベーションを実現する MSP

   MSP が上記の活動をリードする最終的な目標は、時間とリソースを解放し、IT 組織がビジネスの連携に集中できるようにすることです。また、MSP がクラウドオーケストレーション、インテリジェントオートメーション、プラットフォームの近代化などの戦略的な分野で専門知識を提供すれば、CIO は市場シェアを獲得できる新しい顧客向けサービスを構築するための基盤を得ることができます。